SMM-менеджер
ЦитрусМикс
- Ведение социальных сетей:
- Создание, оформление и публикация постов на платформах (Telegram, VK и другие).
- Разработка стратегий контент-маркетинга для привлечения и удержания аудитории.
- Планирование и управление контент-календарём.
- Разработка рекламных кампаний:
- Создание и запуск рекламных кампаний в социальных сетях.
- Анализ и оптимизация рекламных стратегий для достижения целевых показателей.
- Разработка креативов и рекламных материалов.
- Модерация контента:
- Мониторинг и модерация комментариев, сообщений и отзывов.
- Обработка и решение конфликтных ситуаций, работа с негативными отзывами.
- Взаимодействие с аудиторией:
- Проведение активного взаимодействия с подписчиками, ответ на вопросы и комментарии.
- Организация и проведение конкурсов, опросов и акций для вовлечения аудитории.
- Сбор и анализ обратной связи от пользователей.
- Обучение и развитие персонала:
- Обучение команды или персонала этике общения с клиентами и стандартам коммуникации.
- Проведение тренингов по работе с социальными медиа и инструментами SMM.
- Редакторская деятельность:
- Редактирование и корректировка текстового и визуального контента.
- Управление контентом на смежных проектах и обеспечение его соответствия корпоративным стандартам.
- Режиссура и креативность:
- Планирование и создание креативного контента (видео, графика, текстовые материалы).
- Разработка и реализация концепций для улучшения визуального представления бренда.
- Анализ и отчётность:
- Анализ эффективности контента и рекламных кампаний, использование аналитических инструментов (Google Analytics, социальные сети аналитики).
- Подготовка регулярных отчетов о результатах и достижениях, составление рекомендаций по улучшению стратегии.
- Разработка и внедрение стратегий:
- Разработка стратегий продвижения бренда в социальных сетях.
- Определение ключевых метрик и целей для оценки успеха SMM-кампаний.
- Ведение переговоров:
- Ведение переговоров с российскими и иностранными партнерами по вопросам сотрудничества и контента.
- Заключение и сопровождение договоров и соглашений.
- Управление проектами:
- Координация работы с другими командами (маркетинг, PR, дизайн) для достижения общих целей.
- Управление проектами по созданию и продвижению контента, соблюдение сроков и бюджета.
B2C Support
KingBoost
- Поддержка клиентов:
Обработка запросов от иностранных клиентов через различные каналы связи (электронная почта, чаты, телефонные звонки), предоставление информации о продуктах и услугах компании.
- Консультирование и решение проблем:
Оказание квалифицированной поддержки пользователям по вопросам использования продуктов, решение возникающих проблем и предоставление рекомендаций для улучшения их опыта.